Sinistro
Em caso de sinistro com indenização integral do veículo, você pode optar por quitar/amortizar o saldo do contrato ou substituir o veículo sinistrado.
Clientes dos Seguros Mercedes-Benz têm à sua disposição um atendimento exclusivo para acompanhamento dos processos de sinistros, além de contar com os seguintes serviços:
- Orientações para preparar as documentações exigidas pelas seguradoras;
- Interpretação das condições do contrato;
- Monitoramento e tratativa das informações do processo junto às Seguradoras até o encerramento do sinistro;
- Assessoria para acionamento de serviços em pós-venda.
Central de Atendimento a Sinistro Seguro Mercedes-Benz
0800 703 7190 – opção 6
Atendimento de 2ª a 6ª, das 9h às 17h.
- Quitação do contrato - Financiamento (CDC):
O Banco providenciará uma carta com o saldo devedor do contrato, juntamente com um boleto de pagamento e encaminhará para a Seguradora.
Se o valor da indenização for inferior ao saldo devedor, você receberá um boleto para pagamento da diferença. Se o saldo devedor for inferior, a Seguradora devolve a diferença diretamente ao cliente.
Para quitação, preencha o formulário e envie-o por meio de nossosCanais de Atendimento. Verifique em nossa tabela geral de tarifas:
Após confirmação do pagamento do saldo devedor, o Banco providenciará a liberação do veículo sinistrado.
- Quitação do contrato - Leasing:
A Seguradora quita o saldo devedor junto à empresa de leasing através de cheque e essa devolve ao cliente a diferença (se houver) entre o valor da indenização recebida e o saldo devedor do contrato. Se o valor da indenização for inferior ao saldo devedor, o cliente recebe um boleto para pagamento da diferença. Somente após o pagamento da diferença o contrato será quitado. Verifique em nossa tabela geral de tarifas:
Para quitação, preencha o formulário e envie-o por meio de nossos Canais de Atendimento.
Caso não tenha enviado o CRV (Certificado de Registro do Veículo), envie o original sem preenchimento para o endereço abaixo:
Banco Mercedes-Benz do Brasil S/A
Área: Encerramento/Ocorrências
Av. do Café, 277 – Torre A – 6º andar
Jabaquara – São Paulo – SP
CEP: 04311-900- Substituição do veículo - Financiamento (CDC):
Você poderá substituir o veículo do seu contrato de financiamento em caso de sinistro.
Para aprovação da substituição serão verificados os itens:
- se o valor do veículo a ser substituído é igual ou superior ao valor de mercado do veículo atual.
- a idade do veículo a ser substituído.
- a marca do veículo a ser substituído.
- a natureza do veículo a ser substituído.
- o prazo decorrido do contrato.
- se o pagamento das parcelas está em dia.Para a substituição do veículo, preencha o formulário de solicitação e encaminhe para a Central de Atendimento.
Caso a substituição seja aprovada, é necessário:
- apresentar documentos do novo veículo (nota fiscal ou recibo de venda ).
- pagamento da tarifa de substituição – confira o valor em nossa tabela geral de tarifas.
Pessoa Física
Pessoa Jurídica
- assinatura de Termo Aditivo ao Contrato.
- que o titular do contrato assuma a diferença de valores entre os dois veículos.- Substituição do veículo - Leasing:
Você poderá substituir o veículo do seu contrato de leasing em caso de sinistro.
Para aprovação da substituição serão verificados os itens:
- se o valor do veículo a ser substituído é igual ou superior ao valor de mercado do veículo atual.
- a idade do veículo a ser substituído.
- a marca do veículo a ser substituído.
- a natureza do veículo a ser substituído.
- o prazo decorrido do contrato.
- se o pagamento das parcelas está em dia.Para a substituição do veículo, preencha o formulário de solicitação e encaminhe para a Central de Atendimento.
Caso a substituição seja aprovada, é necessário:
- apresentar documentos do novo veículo (nota fiscal ou recibo de venda ).
- pagamento da tarifa de substituição. Confira em nossa tabela geral de tarifas.
Pessoa Física
Pessoa Jurídica
- assinatura de Termo Aditivo ao Contrato.
- que o titular do contrato assuma a diferença de valores entre os dois veículos.